الشروط والأحكام
تسري هذه الشروط اعتباراً من أغسطس 2026. القواعد الواضحة المطبقة عند الطلب من Melly's في الحمرا، بيروت.
1 أطراف هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط بينك وبين Melly's، الكائن في الحمرا، بيروت، لبنان، عند استخدامك لتطبيق الويب (mellyslb.com) والطلب من الماركت والكافيه والمطبخ.
بتقديمك لأي طلب أو استخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
2 الطلب كزائر أو برقم هاتفك
يمكنك تقديم الطلبات كزائر دون إنشاء حساب، أو تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول ورمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
تسجيل الدخول يحفظ بيانات التوصيل ويسهل الوصول إلى سجل طلباتك السابقة. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية هاتفك ورموز التحقق.
3 المنتجات والأسعار والتوفر
تُعرض الأسعار في التطبيق بالدولار الأميركي (USD). يُقبل الدفع نقداً بالدولار أو بالليرة اللبنانية وفق سعر الصرف اليومي المعتمد في المتجر. وتتم المدفوعات الرقمية عبر Whish Pay.
إذا تبين عدم توفر صنف معين بعد تقديم الطلب، سيتواصل فريق Melly's معك مباشرة عبر الهاتف لاقتراح بديل مناسب أو تعديل الطلب قبل خروجه من المتجر.
4 تقديم الطلب وتعديله
يُعتبر الطلب مقدماً بمجرد إتمام عملية الدفع وظهور رقم مرجع الطلب على الشاشة.
لا يدعم التطبيق الإلغاء التلقائي في الوقت الحالي. إذا أردت إجراء تعديل عاجل أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل فوراً مع دعم Melly's عبر الهاتف على الرقم 96170999218+ أو البريد الإلكتروني support@mellyslb.com قبل بدء تجهيز الطلب.
5 التوصيل والاستلام من المتجر
يتم تنفيذ الطلبات إما بالاستلام من متجرنا في الحمرا أو بالتوصيل إلى عنوانك عبر سائقي توصيل من طرف ثالث.
ينتظر سائق التوصيل مدة تصل إلى 10 أو 15 دقيقة عند وصوله إلى العنوان. إذا تعذر الوصول إليك عبر الهاتف خلال هذا الوقت، سيُعاد الطلب إلى المتجر، وتظل قيمة المأكولات الجاهزة والمنتجات القابلة للتلف مستحقة الدفع.
6 طرق الدفع
نقبل الدفع نقداً عند التوصيل، ونقداً عند الاستلام من المتجر، والدفع الإلكتروني عبر Whish Pay.
في حالة الدفع نقداً، يُفضل تجهيز المبلغ بدقة. وفي حالة الدفع عبر Whish Pay، يجب إتمام التفويض الإلكتروني بنجاح قبل تسليم الطلب.
7 الإرجاع واسترداد المبلغ
لا يمكن إرجاع المأكولات الجاهزة ومشروبات الكافيه بعد تجهيزها وتسليمها، ما لم يكن الطلب تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه.
بالنسبة لمنتجات الماركت المغلفة، يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام، على أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
تتم التسويات والمبالغ المستردة المؤكدة عبر استرجاع المبلغ في Whish، أو تسوية نقدية، أو استبدال الصنف بعد تقديم ما يثبت ذلك.
8 الخصومات والعروض الترويجية
يجب تطبيق أكواد الخصم عند الدفع قبل إرسال الطلب.
لا يمكن دمج أكواد الخصم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة، وهي غير قابلة للتحويل أو الاستبدال بنقد، وتنتهي صلاحيتها في التاريخ المحدد.
9 المنتجات المقيدة بالعمر
الاستخدام العام للتطبيق مخصص لمن تبلغ أعمارهم 13 عاماً فأكثر.
يقتصر شراء منتجات التبغ والأركيلة والكحول من الماركت على العملاء الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً. يحق لسائق التوصيل أو موظفي المتجر طلب إبراز بطاقة هوية رسمية عند التسليم.
10 الاستخدام السليم للتطبيق
أنت توافق على استخدام Melly's لإجراء طلبات شخصية حقيقية. يُحظر تماماً تقديم طلبات وهمية، أو نسخ محتوى الكتالوج، أو محاولة العبث بأمان التطبيق.
11 حدود المسؤولية
يبذل Melly's أقصى جهده لضمان دقة معلومات المنتجات، وجودة المأكولات، وسرعة التوصيل.
ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا يتحمل Melly's المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، أو تأخيرات غير متوقعة ناجمة عن خدمات التوصيل التابعة لطرف ثالث، أو الانقطاع المؤقت في الاتصال.
12 القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين الجمهورية اللبنانية.
تختص محاكم بيروت حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن طلبات الشراء.
13 التعديلات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل على هذه الشاشة مع تحديث تاريخ السريان.
الطلبات المقدمة قبل أي تعديل تسري عليها الشروط التي كانت نافذة وقت تقديم الطلب.
14 تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول طلبك أو حول هذه الشروط، يرجى التواصل مع فريقنا:
- موقع المتجر: Melly's، الحمرا، بيروت، لبنان
- الهاتف: 96170999218+
- البريد الإلكتروني: support@mellyslb.com