سياسة الخصوصية
تسري هذه السياسة اعتباراً من أغسطس 2026. ما يجمعه Melly's عند الطلب، ولماذا نحتاجه، وكيف نحمي خصوصيتك.
1 ما تغطيه هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على Melly's في الحمرا، بيروت، لبنان، بما في ذلك تطبيق الويب (mellyslb.com)، والطلبات التي تتم عبر الماركت والكافيه والمطبخ.
باستخدامك للتطبيق أو تقديم أي طلب، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها كما هو موضح في هذه السياسة.
2 ما نجمعه
نجمع فقط المعلومات الضرورية لتجهيز طلبك، وإتمام التوصيل أو الاستلام، ودعم حسابك.
- اسمك ورقم هاتفك للتواصل.
- عنوان التوصيل وملاحظات العنوان عند اختيار خدمة التوصيل.
- الأصناف المطلوبة، والخيارات المحددة، ووقت الطلب، وأي ملاحظات للمطبخ أو الماركت.
- طريقة الدفع المختارة وحالة تأكيد العملية.
- بيانات تقنية أساسية لازمة لعمل التطبيق وتوافقه مع جهازك.
3 رقم هاتفك وتسجيل الدخول
تسجيل الدخول في Melly's يتم بدون كلمة مرور: نرسل رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك.
رموز التحقق مؤقتة وتنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير من إصدارها. يُستخدم رقم هاتفك للتعرف على حسابك، وتعبئة بياناتك المحفوظة مسبقاً، والاحتفاظ بسجل طلباتك.
إذا قمت بالطلب كزائر، يُستخدم رقم هاتفك فقط لتأكيد الطلب وتنفيذه.
4 الطلبات والتوصيل والاستلام
عند تقديم طلب، يستلم فريق العمل لدينا قائمة الأصناف وملاحظات التحضير لتجهيزها طازجة.
في طلبات التوصيل، تُشارك البيانات الضرورية (اسمك، ورقم هاتفك، وعنوانك، وملاحظات التوصيل) مع سائقي التوصيل من الطرف الثالث بهدف إيصال الطلب فقط.
في طلبات الاستلام من المتجر، يرى موظف الكاونتر اسمك ورقم طلبك عند استلام طلبك في متجرنا في الحمرا.
5 الدفع
يقبل Melly's الدفع نقداً عند التوصيل، أو نقداً عند الاستلام، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني عبر Whish Pay.
عند الدفع عبر Whish Pay، تتم معالجة بيانات الدفع بأمان من قبل Whish وفق معايير الحماية والخصوصية الخاصة بهم. لا يقوم Melly's بتخزين بيانات حساباتك المالية أو رموز محفظتك على خوادمنا.
نحتفظ فقط برقم مرجع العملية وحالة الدفع لتأكيد الطلب وإصدار الفاتورة.
6 ما يبقى على جهازك
يحفظ تطبيق الويب لدينا بعض التفضيلات محلياً على جهازك لتوفير تجربة سريعة وسلسة.
- محتويات سلتك الحالية، لتبقى الأصناف محفوظة إذا أغلقت المتصفح أو أعدت تحميل الصفحة.
- لغة التصفح المفضلة (العربية أو الإنجليزية).
- تفضيلك بشأن ظهور إشعار تثبيت التطبيق.
7 الجهات الخارجية ومزودو الخدمات
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع جهات خارجية موثوقة تساعدنا في تقديم الخدمة:
- مزودو خدمة الرسائل القصيرة (SMS) لإرسال رموز التحقق لمرة واحدة.
- سائقو التوصيل من الطرف الثالث لنقل الطلبات إلى عنوانك مباشرة.
- خدمة Whish Pay لمعالجة عمليات الدفع الرقمي بأمان.
- مزودو الاستضافة والبنية التحتية السحابية لضمان عمل التطبيق وأمانه.
8 مدة الاحتفاظ بالبيانات
تبقى بيانات الحساب والعناوين محفوظة طالما كان حساب العميل نشطاً.
يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات المكتملة وإيصالات المعاملات وفقاً للمعايير المتبعة في قطاع المأكولات والمواد الاستهلاكية وللأغراض المحاسبية.
تُحذف رموز التحقق المؤقتة وبيانات الجلسة تلقائياً بعد استخدامها بوقت قصير.
9 حقوقك وخياراتك
يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية، أو تحديثها، أو تصديرها، أو طلب حذفها في أي وقت.
لطلب تصدير البيانات أو الحذف النهائي لحسابك وعناوينك المحفوظة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر support@mellyslb.com أو الاتصال على الرقم 96170999218+. تتم معالجة جميع الطلبات المؤكدة خلال 30 يوماً.
10 متطلبات العمر
خدماتنا موجهة للأفراد الذين لا تقل أعمارهم عن 13 عاماً.
شراء المنتجات المقيدة بالعمر في الماركت، بما في ذلك منتجات التبغ والكحول، يتطلب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاماً. قد يُطلب إبراز إثبات شخصية من قبل سائق التوصيل أو موظف الكاونتر عند الاستلام.
11 التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا، أو التطورات التقنية، أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
12 تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تعليق أو طلب بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
- موقع المتجر: Melly's، الحمرا، بيروت، لبنان
- البريد الإلكتروني: support@mellyslb.com
- الهاتف: 96170999218+