سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يتم تحضير كافة الوجبات الساخنة، والصاج، والوجبات الخفيفة، والمشروبات الطازجة في الكافيه والمطبخ حسب الطلب.

لا يمكن إرجاع المأكولات والمشروبات المحضرة طازجة أو استرداد قيمتها بعد تجهيزها وتسليمها، ما لم تكن الأصناف غير مطابقة للطلب، أو تالفة، أو غير صالحة.

يمكن إرجاع منتجات الماركت المغلفة وغير القابلة للتلف السريع أو استبدالها خلال 24 ساعة من الاستلام.

يجب أن تظل المنتجات مغلقة وفي غلافها الأصلي. ولا يمكن إرجاع المواد سريعة التلف مثل الألبان الطازجة أو الخضار بعد تسليمها بحالة سليمة.

في حال وجود أي صنف ناقص، أو غير مطابق، أو تالف عند الاستلام، يرجى إبلاغ فريقنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم مرجع الطلب وصورة للأصناف المعنية لمساعدتنا في معالجة الأمر بسرعة.

لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها إلا قبل بدء تحضيرها في المطبخ أو تجهيزها في الماركت.

لطلب إلغاء عاجل، يرجى الاتصال بفريقنا فوراً على الرقم 96170999218+.

تتم معالجة المبالغ المستردة والتسويات المعتمدة بسرعة بإحدى الطرق التالية:

• استرجاع المبلغ مباشرة إلى محفظة Whish Pay للمدفوعات الرقمية.
• تسوية نقدية أو رصيد خصم للتعاملات النقدية.
• إرسال صنف بديل فوراً في حال نقص الأصناف أو تلفها متى أمكن ذلك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

• موقع المتجر: Melly's، الحمرا، بيروت، لبنان
• الهاتف: 96170999218+
• البريد الإلكتروني: support@mellyslb.com